Que ningún cliente se quede sin respuesta
Una llamada perdida puede ser una reserva o un cliente perdido. Con una centralita IP, la forma en que se atienden las llamadas se diseña, no se improvisa.
Menú de bienvenida
Una locución breve que dirige la llamada: «para reservas, pulse 1; administración, 2». En Andorra conviene ofrecerla en varios idiomas. Mejor pocas opciones y claras que un menú largo.
Grupos y colas
- Grupo de llamada: suenan varios teléfonos a la vez o por turnos.
- Cola: si todos están ocupados, el cliente espera con un mensaje y se le atiende por orden.
- Desbordamiento: si nadie contesta en un tiempo, la llamada pasa a otro grupo, a un móvil o al buzón.
Horarios y festivos
La centralita cambia sola entre horario de apertura, cierre y festivos: mensaje informativo, desvío a la guardia o buzón de voz que llega por correo.
Medir para mejorar
Las estadísticas muestran cuántas llamadas se pierden, en qué horas y cuánto esperan los clientes. Con esos datos se ajustan turnos y grupos.
Devolver las llamadas
Un listado de llamadas perdidas compartido, o un aviso por correo, permite devolverlas rápido. Algunas centralitas pueden conectarse con el CRM para ver quién llama.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los mensajes o los horarios yo mismo?
Sí. Dejamos configurado un panel o un código para activar horarios especiales, y ajustamos los cambios más complejos con el mantenimiento.
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