Que cap client es quedi sense resposta
Una trucada perduda pot ser una reserva o un client perdut. Amb una centraleta IP, la manera d'atendre les trucades es dissenya, no s'improvisa.
Menú de benvinguda
Una locució breu que dirigeix la trucada: «per a reserves, premi 1; administració, 2». A Andorra convé oferir-la en diversos idiomes. Millor poques opcions i clares que un menú llarg.
Grups i cues
- Grup de trucada: sonen diversos telèfons alhora o per torns.
- Cua: si tots estan ocupats, el client espera amb un missatge i se l'atén per ordre.
- Desbordament: si ningú no contesta en un temps, la trucada passa a un altre grup, a un mòbil o a la bústia.
Horaris i festius
La centraleta canvia sola entre horari d'obertura, tancament i festius: missatge informatiu, desviament a la guàrdia o bústia de veu que arriba per correu.
Mesurar per millorar
Les estadístiques mostren quantes trucades es perden, en quines hores i quant esperen els clients. Amb aquestes dades s'ajusten torns i grups.
Retornar les trucades
Un llistat de trucades perdudes compartit, o un avís per correu, permet retornar-les ràpidament. Algunes centraletes es poden connectar amb el CRM per veure qui truca.
Preguntes freqüents
Puc canviar els missatges o els horaris jo mateix?
Sí. Deixem configurat un panell o un codi per activar horaris especials, i ajustem els canvis més complexos amb el manteniment.
Connecta · Protegeix · Automatitza · Controla
Explica'ns el teu projecte
Analitzem què necessites i et proposem una solució completa: una sola empresa, un sol interlocutor, un sol projecte.
- Telèfon+376 356 249
- Correuinfo@knxandorra.com