Telefonia IP per a empreses: com funciona

Les peces

• Centraleta IP (PBX): el cervell que reparteix les trucades entre extensions, cues i menús. Pot ser al núvol o en un equip a l'oficina.
• Extensions: cada telèfon, app o lloc té el seu número intern.
• Terminals: telèfons de sobretaula, sense fils DECT, apps al mòbil (softphones) o l'ordinador.
• Connexió amb l'exterior: la centraleta es connecta a les línies de l'operador, normalment mitjançant un troncal SIP.

SIP, l'idioma comú

SIP és el protocol estàndard amb què s'estableixen les trucades IP. Que un telèfon, una centraleta o un videoporter siguin compatibles SIP permet combinar-los encara que siguin de fabricants diferents.

Avantatges

• Menús de benvinguda, cues, horaris i desviaments automàtics.
• L'extensió de l'oficina al mòbil, també en teletreball.
• Diverses seus unides com si fossin una.
• Estadístiques: trucades perdudes, temps d'espera, hores punta.
• Integració amb videoporters, megafonia i, segons el cas, amb el CRM.

Què cal

• Una xarxa amb prioritat per a la veu i switches PoE per als telèfons.
• Una connexió a internet estable i, si és crítica, de reserva.
• SAI per a la xarxa i la centraleta.
• Un pla de numeració i de flux de trucades pensat per al negoci.