Telefonia IP per a empreses: com funciona

Les peces

• Centraleta IP (PBX): el cervell que reparteix les trucades entre extensions, cues i menús. Pot ser al núvol o en un equip a l'oficina.
• Extensions: cada telèfon, app o lloc té el seu número intern.
• Terminals: telèfons de sobretaula, sense fils DECT, apps al mòbil (softphones) o l'ordinador.
• Connexió amb l'exterior: la centraleta es connecta a les línies de l'operador, normalment mitjançant un troncal SIP.

SIP, l'idioma comú

SIP és el protocol estàndard amb què s'estableixen les trucades IP. Que un telèfon, una centraleta o un videoporter siguin compatibles SIP permet combinar-los encara que siguin de fabricants diferents.

Avantatges

• Menús de benvinguda, cues, horaris i desviaments automàtics.
• L'extensió de l'oficina al mòbil, també en teletreball.
• Diverses seus unides com si fossin una.
• Estadístiques: trucades perdudes, temps d'espera, hores punta.
• Integració amb videoporters, megafonia i, segons el cas, amb el CRM.

Què cal

• Una xarxa amb prioritat per a la veu i switches PoE per als telèfons.
• Una connexió a internet estable i, si és crítica, de reserva.
• SAI per a la xarxa i la centraleta.
• Un pla de numeració i de flux de trucades pensat per al negoci.

Com és una trucada IP, pas a pas

1. El client marca el teu número i la trucada arriba per la línia de l'operador a la centraleta.
2. La centraleta comprova l'horari i aplica les regles: menú de benvinguda, grup de trucada o cua.
3. Sonen els telèfons, les apps del mòbil o tots dos.
4. Si ningú contesta, la trucada passa a la destinació següent: un altre grup, un mòbil o la bústia.
5. Queda registrada a les estadístiques.

Com és la migració

• Inventari: números, extensions, flux actual de trucades i equips que es volen conservar.
• Xarxa: revisió del cablejat, switches PoE i prioritat per a la veu.
• Configuració en paral·lel: la nova centraleta es prepara i es prova sense tocar l'antiga.
• Canvi: en un moment de poca activitat, es passen les línies a la nova centraleta.
• Ajustos: durant els primers dies s'afinen menús, horaris i grups.

Quanta amplada de banda cal

Una trucada de veu ocupa poc: de l'ordre de 100 kbps per conversa amb els còdecs habituals. L'important no és la quantitat, sinó l'estabilitat i que la veu tingui prioritat sobre la resta del trànsit.

Seguretat

• Contrasenyes robustes a les extensions i a l'administració de la centraleta.
• No exposar la centraleta directament a internet; accés remot xifrat o per VPN.
• Limitar les destinacions internacionals si no es fan servir, per evitar fraus telefònics.
• Firmware de la centraleta i dels telèfons actualitzat.

Quin telèfon per a cada lloc

• Recepció: terminal amb moltes tecles per veure i transferir extensions.
• Llocs d'oficina: telèfon estàndard o softphone amb auriculars.
• Personal en moviment: DECT.
• Direcció i sales: terminals amb vídeo o equips de conferència.