La téléphonie IP en entreprise : comment ça marche

Les éléments

• Standard IP (PBX) : le cerveau qui répartit les appels entre postes, files d'attente et menus. Il peut être dans le cloud ou sur un équipement au bureau.
• Postes : chaque téléphone, application ou poste de travail a son numéro interne.
• Terminaux : téléphones de bureau, sans fil DECT, applications mobiles (softphones) ou ordinateur.
• Raccordement vers l'extérieur : le standard se connecte aux lignes de l'opérateur, généralement via un trunk SIP.

SIP, la langue commune

SIP est le protocole standard d'établissement des appels IP. Un téléphone, un standard ou un portier vidéo compatibles SIP peuvent fonctionner ensemble même s'ils sont de marques différentes.

Avantages

• Messages d'accueil, files d'attente, horaires et renvois automatiques.
• Le poste du bureau sur le mobile, y compris en télétravail.
• Plusieurs sites réunis comme un seul.
• Statistiques : appels perdus, temps d'attente, heures de pointe.
• Intégration avec les portiers vidéo, la sonorisation et, selon le cas, le CRM.

Ce qu'il faut

• Un réseau qui priorise la voix et des switchs PoE pour les téléphones.
• Une connexion internet stable et, si elle est critique, une connexion de secours.
• Un onduleur pour le réseau et le standard.
• Un plan de numérotation et un parcours d'appel pensés pour l'activité.