Appels coupés : un réseau prêt pour la voix et la vidéo

Pourquoi ça arrive

La voix et la vidéo ont besoin que les paquets arrivent régulièrement. Si quelqu'un télécharge un gros fichier ou envoie une sauvegarde, le réseau sature et les paquets de voix arrivent en retard ou se perdent : c'est ce qu'on entend comme des coupures ou une voix robotique.

Comment y remédier

• VLAN voix : les téléphones sur leur propre réseau logique, séparé du reste.
• QoS (qualité de service) : routeur et switchs donnent la priorité à la voix et à la vidéo.
• Le câble plutôt que le WiFi pour les postes fixes et les salles de réunion.
• Switchs PoE qui alimentent les téléphones par le même câble.
• Débit montant suffisant : en visio, on envoie autant qu'on reçoit.
• Onduleur pour qu'une microcoupure ne redémarre pas le réseau.

Comment savoir si c'est le réseau

Si les coupures coïncident avec les moments de forte utilisation, comme les sauvegardes, les téléchargements ou un WiFi client chargé, c'est presque sûrement un problème de priorisation. Un audit avec mesure de la latence, de la gigue (jitter) et des pertes de paquets le confirme.