Llamadas que se cortan: red preparada para voz y vídeo

Por qué pasa

La voz y el vídeo necesitan que los paquetes lleguen con regularidad. Si alguien descarga un archivo grande o sube una copia de seguridad, la red se satura y los paquetes de voz llegan tarde o se pierden: es lo que se oye como cortes o voz robótica.

Cómo se soluciona

• VLAN de voz: los teléfonos en su propia red lógica, separada del resto.
• QoS (calidad de servicio): el router y los switches dan prioridad a la voz y al vídeo frente al resto del tráfico.
• Cable mejor que WiFi para teléfonos fijos y salas de reunión.
• Switches PoE que alimentan los teléfonos por el mismo cable.
• Ancho de banda de subida suficiente: en una videollamada se envía tanto como se recibe.
• SAI para que un microcorte de luz no reinicie la red.

Cómo saber si es la red

Si los cortes coinciden con momentos de mucho uso, como copias, descargas o muchos clientes en el WiFi, es casi seguro un problema de priorización. Una revisión de la red con medición de latencia, variación del retardo (jitter) y pérdida de paquetes lo confirma.