Telefonía IP para empresas: cómo funciona

Las piezas

• Centralita IP (PBX): el cerebro que reparte las llamadas entre extensiones, colas y menús. Puede estar en la nube o en un equipo en la oficina.
• Extensiones: cada teléfono, app o puesto tiene su número interno.
• Terminales: teléfonos de sobremesa, inalámbricos DECT, apps en el móvil (softphones) o el ordenador.
• Conexión con el exterior: la centralita se conecta a las líneas del operador, normalmente mediante un troncal SIP.

SIP, el idioma común

SIP es el protocolo estándar con el que se establecen las llamadas IP. Que un teléfono, una centralita o un videoportero sean compatibles SIP permite combinarlos aunque sean de fabricantes distintos.

Ventajas

• Menús de bienvenida, colas, horarios y desvíos automáticos.
• La extensión de la oficina en el móvil, también en teletrabajo.
• Varias sedes unidas como si fueran una.
• Estadísticas: llamadas perdidas, tiempos de espera, horas punta.
• Integración con videoporteros, megafonía y, según el caso, con el CRM.

Qué hace falta

• Una red con prioridad para la voz y switches PoE para los teléfonos.
• Una conexión a internet estable y, si es crítica, de respaldo.
• SAI para la red y la centralita.
• Un plan de numeración y de flujo de llamadas pensado para el negocio.