Telefonía para hoteles
En un hotel, el teléfono une al huésped con la recepción y al personal entre sí. Una centralita IP bien diseñada mejora la atención y reduce las llamadas perdidas.
Las piezas
- Teléfonos de habitación sencillos, con teclas directas a recepción, restaurante o servicio de habitaciones.
- Recepción con varias líneas, colas y desvío a otro puesto o a un DECT cuando está ocupada.
- Personal con DECT: gobernanta, mantenimiento, seguridad y cocina, localizables en todo el edificio.
- Menú de bienvenida en varios idiomas para llamadas externas: reservas, restaurante, eventos.
Funciones habituales
- Despertador automático programado desde recepción.
- Restricción de llamadas externas desde habitaciones si se desea.
- Buzón de voz por habitación.
- Llamadas de emergencia siempre permitidas.
Integración
Muchas centralitas pueden integrarse con el sistema de gestión del hotel (PMS) para cambiar el nombre de la habitación al hacer el check-in, activar la línea o registrar llamadas. Depende del PMS y de la centralita: lo comprobamos en cada caso.
Red y continuidad
Los teléfonos de habitación van en una VLAN de voz, separada del WiFi de clientes, y la centralita y la red con SAI para que la recepción siga operativa ante un corte.
Preguntas frecuentes
¿Siguen siendo necesarios los teléfonos en las habitaciones?
Muchos huéspedes usan el móvil, pero el teléfono de habitación sigue siendo la forma más rápida de contactar con recepción y es importante en emergencias. Hay hoteles que los combinan con mensajería o apps.
Conecta · Protege · Automatiza · Controla
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