Téléphonie pour hôtels
Dans un hôtel, le téléphone relie le client à la réception et le personnel entre lui. Un standard IP bien conçu améliore l'accueil et réduit les appels perdus.
Les éléments
- Téléphones en chambre simples, avec touches directes vers la réception, le restaurant ou le room service.
- Réception avec plusieurs lignes, file d'attente et renvoi vers un autre poste ou un DECT en cas d'occupation.
- Personnel équipé en DECT : gouvernante, maintenance, sécurité et cuisine joignables dans tout le bâtiment.
- Message d'accueil en plusieurs langues pour les appels externes : réservations, restaurant, événements.
Fonctions courantes
- Réveil automatique programmé depuis la réception.
- Restriction des appels externes depuis les chambres si souhaité.
- Messagerie vocale par chambre.
- Appels d'urgence toujours autorisés.
Intégration
De nombreux standards peuvent s'intégrer au logiciel de gestion de l'hôtel (PMS) pour afficher le nom du client au check-in, activer la ligne ou consigner les appels. Cela dépend du PMS et du standard : nous le vérifions au cas par cas.
Réseau et continuité
Les téléphones des chambres sont sur un VLAN voix séparé du WiFi clients, et le standard et le réseau sont protégés par onduleur pour que la réception reste opérationnelle en cas de coupure.
Questions fréquentes
Les téléphones en chambre sont-ils encore utiles ?
Beaucoup de clients utilisent leur mobile, mais le téléphone de chambre reste le moyen le plus rapide de joindre la réception et il est important en cas d'urgence. Certains hôtels le combinent avec une messagerie ou une application.
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