Supervision réseau : être prévenu avant le client

Ce que l'on surveille

• La connexion internet : coupure, perte de paquets, bascule sur la ligne de secours.
• Les équipements réseau : routeur, switchs et points d'accès allumés et joignables.
• Le WiFi : nombre d'appareils par point, interférences et points saturés.
• Serveurs et NAS : espace disque, état des disques et des sauvegardes.
• Caméras et enregistreur : caméras déconnectées ou enregistrement interrompu.
• L'onduleur : fonctionnement sur batterie et autonomie restante.
• La température de la baie.

Des alertes utiles

Un système qui alerte sur tout finit par être ignoré. L'essentiel est de recevoir peu d'alertes, claires et adressées à qui peut agir :

• Critiques : plus d'internet, enregistreur arrêté, disque en panne. Alerte immédiate.
• Importantes : un point d'accès hors service, une sauvegarde échouée. Alerte dans la journée.
• Informatives : mises à jour en attente, disque à 80 %. Dans un résumé périodique.

Historique et tendances

Au-delà des alertes, la supervision conserve les données : quand la connexion tombe, à quelles heures le WiFi sature, à quel rythme le disque se remplit. Cet historique permet de décider sur des faits et de prouver à l'opérateur une panne intermittente.

Diagnostic à distance

Beaucoup d'incidents se règlent sans déplacement : redémarrer un port, changer un canal WiFi, identifier l'appareil qui sature la connexion. Et lorsqu'il faut intervenir sur place, le technicien sait déjà quelle pièce apporter.

Pour qui est-ce le plus utile ?

• Hôtels et restaurants, où une coupure touche les clients.
• Bureaux dépendants du réseau pour travailler.
• Résidences secondaires, où personne n'est là pour s'en apercevoir.
• Toute installation avec caméras, alarme ou domotique connectées.

Ce qu'il faut

Des équipements réseau administrables, qui remontent leur état, et une plateforme qui collecte les données et envoie les alertes. C'est inclus dans notre service de maintenance.