Qué necesita una red WiFi profesional para un hotel

1. Cobertura donde duerme el cliente, no en el pasillo

Muchos hoteles tienen puntos de acceso en los pasillos. Con puertas y paredes gruesas, la señal llega mal al interior de la habitación. Un estudio de cobertura determina si hace falta un punto de acceso por habitación, cada dos u otra distribución.

2. Capacidad para horas punta

Por la noche, cada cliente conecta varios dispositivos y ve vídeo. La red debe dimensionarse para alta densidad: canales bien planificados, puntos de acceso profesionales y ancho de banda repartido por dispositivo.

3. Redes separadas

Clientes, recepción, administración, TPV, cámaras y dispositivos IoT deben ir en redes separadas (VLAN). Mejora la seguridad y evita que un problema en una afecte a las demás.

4. Acceso fácil para el cliente

Una contraseña clara en la habitación o un portal cautivo sencillo, en varios idiomas. Hay que valorar qué información se pide y cómo se trata, conforme a la normativa de protección de datos.

5. Gestión y monitorización

Una consola centralizada permite ver el estado de cada punto de acceso, recibir alertas y resolver incidencias a distancia, a menudo antes de que el cliente se dé cuenta.

6. Por qué en Andorra es aún más importante

Andorra no forma parte de la UE, y las condiciones de roaming de cada visitante dependen de su operador. Muchos clientes dependen del WiFi del hotel para trabajar, hacer videollamadas o planificar la estancia.

Antes de cambiar equipos, haz una auditoría: a menudo el cableado existente se puede aprovechar y el problema es de diseño.

El estudio de cobertura

Antes de instalar se mide o se simula la cobertura sobre los planos, teniendo en cuenta muros, baños, ascensores y forjados. El resultado indica cuántos puntos de acceso hacen falta y dónde. Colocarlos «a ojo» en el pasillo es el origen de la mayoría de quejas.

El cableado importa tanto como el WiFi

• Un cable de red hasta cada punto de acceso, idealmente dentro o junto a la habitación.
• Switches PoE que los alimentan sin enchufes adicionales.
• Enlaces entre plantas con capacidad suficiente, preferiblemente fibra.
• Un rack ordenado, ventilado y con SAI.

La salida a internet

Un WiFi perfecto no sirve de nada con una conexión insuficiente. Hay que dimensionar la fibra para la ocupación máxima, repartir el ancho de banda para que un huésped no acapare la red y disponer de una segunda línea o un respaldo 4G/5G para el TPV, las reservas y la recepción.

Redes separadas, también para la domótica y el vídeo

Además de clientes y personal, conviene separar las cámaras, los televisores, la telefonía y el control de habitaciones. Así una avería o un problema de seguridad en una red no afecta a las demás.

Qué medir una vez en marcha

• Número de dispositivos conectados por punto de acceso en hora punta.
• Puntos de acceso caídos o con interferencias.
• Consumo de ancho de banda por red.
• Quejas por habitación, para detectar zonas débiles.

Errores frecuentes

• Puntos de acceso solo en pasillos.
• Repetidores domésticos añadidos con los años.
• Una única red para clientes, TPV y cámaras.
• Nadie responsable de vigilar y actualizar la red.

Renovar sin cerrar el hotel

La renovación puede hacerse por plantas o por alas, en temporada baja y manteniendo la red antigua en paralelo hasta completar el cambio.