Ce dont a besoin un réseau WiFi professionnel pour un hôtel

1. La couverture là où dort le client, pas dans le couloir

Beaucoup d'hôtels placent les points d'accès dans les couloirs. Avec des portes et des murs épais, le signal arrive mal dans la chambre. Une étude de couverture détermine s'il faut un point d'accès par chambre, pour deux chambres ou une autre répartition.

2. La capacité aux heures de pointe

Le soir, chaque client connecte plusieurs appareils et regarde des vidéos. Le réseau doit être dimensionné pour la haute densité : canaux bien planifiés, points d'accès professionnels et bande passante répartie par appareil.

3. Des réseaux séparés

Clients, réception, administration, caisse, caméras et objets connectés doivent être sur des réseaux séparés (VLAN). La sécurité s'en trouve renforcée et un problème sur l'un n'affecte pas les autres.

4. Un accès simple pour le client

Un mot de passe clair en chambre ou un portail captif simple, en plusieurs langues. Il faut évaluer quelles informations sont demandées et comment elles sont traitées, conformément à la réglementation sur la protection des données.

5. Gestion et supervision

Une console centralisée permet de voir l'état de chaque point d'accès, de recevoir des alertes et de résoudre les incidents à distance, souvent avant que le client ne s'en aperçoive.

6. Pourquoi c'est encore plus important en Andorre

L'Andorre ne fait pas partie de l'UE, et les conditions d'itinérance de chaque visiteur dépendent de son opérateur. De nombreux clients dépendent du WiFi de l'hôtel pour travailler, passer des appels vidéo ou organiser leur séjour.

Avant de changer les équipements, faites un audit : le câblage existant est souvent réutilisable et le problème vient de la conception.

L'étude de couverture

Avant d'installer, on mesure ou on simule la couverture sur plans, en tenant compte des murs, salles de bains, ascenseurs et dalles. Le résultat indique combien de points d'accès sont nécessaires et où les placer. Les poser « au jugé » dans le couloir est à l'origine de la plupart des plaintes.

Le câblage compte autant que le WiFi

• Un câble réseau jusqu'à chaque point d'accès, idéalement dans la chambre ou à proximité.
• Des switchs PoE qui les alimentent sans prise supplémentaire.
• Des liaisons entre étages de capacité suffisante, de préférence en fibre.
• Une baie ordonnée, ventilée et secourue par onduleur.

L'accès à internet

Un WiFi parfait ne sert à rien avec une connexion insuffisante. Il faut dimensionner la fibre pour l'occupation maximale, répartir la bande passante pour qu'un client n'accapare pas le réseau et prévoir une seconde ligne ou un secours 4G/5G pour l'encaissement, les réservations et la réception.

Des réseaux séparés, y compris pour la domotique et la vidéo

Outre les clients et le personnel, il est préférable de séparer les caméras, les téléviseurs, la téléphonie et la gestion des chambres. Ainsi, une panne ou un problème de sécurité sur un réseau n'affecte pas les autres.

Ce qu'il faut mesurer une fois en service

• Le nombre d'appareils connectés par point d'accès aux heures de pointe.
• Les points d'accès hors service ou perturbés.
• La consommation de bande passante par réseau.
• Les plaintes par chambre, pour repérer les zones faibles.

Erreurs fréquentes

• Des points d'accès uniquement dans les couloirs.
• Des répéteurs grand public ajoutés au fil des ans.
• Un seul réseau pour les clients, les caisses et les caméras.
• Personne pour superviser et mettre à jour le réseau.

Rénover sans fermer l'hôtel

La rénovation peut se faire par étage ou par aile, en basse saison, en conservant l'ancien réseau en parallèle jusqu'à la fin de la bascule.